Het is o zo belangrijk hoe je met elkaar communiceert. Een brief of e-mail kan inhoudelijk goed zijn, maar als de ’tone-of-voice’ niet goed is, kan de boodschap toch verkeerd begrepen worden. Op de FEM ontstond vier jaar geleden een crisis in het management, waardoor de meeste teamleiders en de directeur naar een andere functie moesten uitzien. Het conflict had vele oorzaken, maar de kern was een gebrek aan of onjuiste onderlinge communicatie.
Het Gispen-rapport constateert dat het nog steeds schort aan de communicatie tussen de diverse lagen binnen de hogeschool. Eén van de adviezen is dat het College van Bestuur ‘met grote
regelmaat werkbezoeken aan de faculteiten moet afleggen om te spreken met docenten, studenten en management, waarbij het niet gaat om de rode loper; en dat ze projectpresentaties moeten bijwonen‘.
Zo’n advies geldt natuurlijk ook voor faculteitsdirecteuren. Er zijn erbij die altijd dezelfde route van en naar hun kantoor nemen. Om man en paard te noemen, FEM-directeur Arnick Boons heeft sinds zijn aantreden bijna drie jaar geleden nog nooit een medewerker van de onderwijsbalie gesproken. En waar denk je dat de meeste vragen en klachten van studenten komen? Juist, bij de onderwijsbalie. Kijk maar naar de rijen in de komende maanden augustus en september.
