IB-Groep neemt toe: van 207 in 2006 naar 275 vorig jaar. ‘Groningen’ belooft
beterschap.
Uit het jaarverslag van de ombudsman blijkt dat eenderde van
de klagers het niet eens is met een beslissing van de IB-Groep, die onder meer verantwoordelijk
is voor de studiefinanciering en de ov-kaart. Andere bezwaren gingen over
administratieve fouten, klantonvriendelijkheid, gebrekkige
informatieverstrekking en lange behandelingsduur.
onderzoeken uitvoerde: van 25 in 2006 tot vijftig in 2007. Ook relatief gezien
is er sprake van een aanzienlijke stijging. Bij ongeveer tien procent van de
klachten werd de afgelopen jaren onderzoek ingesteld; in 2007 gold dit voor bijna
achttien procent.
een aandachtpunt, stelt de Ombudsman. In 2006 was dit al niet op orde en ook
het jaar erna liet de organisatie steken vallen. In oktober bracht de Nationale
Ombudsman dit weer onder de aandacht, waarop de klachtenprocedure is aangepast.
Klagers worden er door de IB-Groep nu eerder op gewezen dat ze hun grieven
mondeling kunnen toelichten en ook wordt er vaker telefonisch contact met hen opgenomen.
aangemaakte berichten van de IB-Groep: die ‘blinken niet uit in helderheid’ en
leiden ‘nog steeds tot veel onduidelijkheden bij de geadresseerden’,
constateert de ombudsman.
regelmatig overleg is met de ombudsman, zegt en woordvoerder. Hij wijst op de
verbetering van de klachtenprocedure die is ingesteld en ook worden er nieuwe
werknemers aangesteld en opgeleid. ‘Dat moet leiden tot een snellere,
nauwkeurige en klantvriendelijke afhandeling.’
