Geween en tandengeknars met Osiris

Het studievolgsysteem Osiris is in 2004 ingevoerd. Het programma (voluit Onderwijs en Studenten Informatie, Registratie en Inschrijf  Systeem genoemd) moet de bestaande vier systemen op de faculteiten vervangen. Vanaf dat moment is in een oogopslag alle informatie over studenten, hun vakken en studieresultaten te zien. Studenten kunnen zich bij Osiris ook inschrijven voor vakken en tentamens, zegt functioneel beheerder René van den Berg in Trajectum van 22 september 2003.
Het gezeul met briefjes en andere papieren behoort dan tot het verleden. Nieuw is dat niet alleen administratief personeel gegevens kan invoeren, maar dat ook docenten de studieresultaten van studenten direct in het systeem kwijt kunnen. Maar het implementeren van zo’n nieuw computerprogramma is geen sinecure. Het duurt twee jaar voordat het systeem helemaal is ingevoerd. ‘Na een tijdje is iedereen eraan gewend. Dan vinden ze blindelings de weg in het programma’, verwacht Van den Berg.
Medio december 2004 blijkt Osiris nog niet zo goed te werken. ‘Sinds Osiris onze cijfers in haar duistere macht heeft, is het slechts geween en tandengeknars’, schrijft docent Ad Franzen van de school voor communicatiemanagement  in Trajectum. Met als voorlopig dieptepunt: een aantal studenten ontvangt een negatief bindend studieadvies, terwijl na enkele slapeloze nachten en handmatige telling van de cijfers blijkt dat zij de propedeuse gewoon gehaald hebben. ‘Hoe lang moeten wij nog onder haar heerschappij zuchten?’ vraagt de docent zich af.
De brief van Franzen en de stroom klachten en frustraties in de afgelopen jaren zijn Van den Berg niet ontgaan. Maar de hogeschool is voorlopig niet van plan over te stappen op een ander systeem, zegt hij nu. ‘Osiris voldoet waar we het voor aangeschaft hebben’, zegt Van den Berg, anno 2007 nog steeds functioneel beheerder van Osiris. ‘De kwaliteit van de informatie is toegenomen en op veel plaatsen loopt Osiris prima.’
Een haperende techniek heeft het studentenvolgsysteem regelmatig parten gespeeld. ‘In 2006 zijn we overgegaan op een nieuwe webversie van Osiris. In het begin was het systeem niet stabiel en voordat je dat eruit hebt, ben je weer een paar weken verder. Helaas hebben we recent, juist bij de cijferinvoer van het eerste blok, ook te maken gehad met problemen in de hele keten van techniek. Daardoor was Osiris soms niet of maar gedeeltelijk beschikbaar. Erg vervelend voor de gebruikers en daardoor wordt het vertrouwen in Osiris geschaad.’
Daarbij komt dat Osiris veel spelers heeft die een bijdrage moeten leveren: studenten, administratief personeel, docenten en studieloopbaanbegeleiders. Als een van hen iets verkeerds doet, kan dat van invloed zijn op het geheel. Van den Berg: ‘Ik denk dat een deel van de problemen nog steeds is toe te schrijven aan verkeerd gebruik. Studenten die zich voor een verkeerde cursus of toets inschrijven of docenten die een cijfer bij de verkeerde student invullen. Dat kan gebeuren en die fouten kunnen recht gezet worden, maar je krijgt wel eerst negatieve reacties dat Osiris niet deugt.’
Gerard Rutten