Afgelopen weken moest de helpdesk van de HU ongebruikelijk oplossingen bedenken want de problemen waren anders dan ze gewend waren. Telefoongesprekken waren daardoor ook wat langer. ‘Maar,’ zegt medewerker Stefan Loenen, ‘de HU-gemeenschap is zelfstandig, ze weet steeds beter onze kennisbanken te vinden.’
Van Loenen: ‘Als ik mensen spreek, hebben ze vaak al het een en ander zelf geprobeerd. Voor mij maakt dat het gemakkelijker om ze te helpen. De eerste vragen gingen over camera’s die niet werkten, schokkerige beelden of stilstaand beeld. Daar kun je zelf niets aan doen, dat moesten wij op afstand verhelpen met een software update.
Wat we ook tegenkwamen, zijn mensen die elkaar wilden uitnodigen voor een teamvergadering via Skype of Teams, maar het linkje niet zichtbaar kregen in de mail. Ten slotte hadden veel collega’s nog nooit thuis gewerkt en dus ook nooit de authenticator op hun telefoon geïnstalleerd, die je nodig hebt voor de VPN-verbinding. Dat hebben we veel gedaan.
Op dit moment is het wachten op een oplossing voor de hardware die natuurlijk regelmatig stuk gaat. Die zijn we aan het bedenken.’
Wordt vervolgd.
