Vrijwel alle studenten met een kapotte ov-chipkaart
krijgen binnen vijf werkdagen een nieuwe. In een paar gevallen duurt het
negen dagen. Slechts
één keer is het niet gelukt om binnen twee weken een nieuwe kaart te
sturen.
‘Er is geen oplossing om te voorkomen dat studenten in geval van een defecte kaart hun reiskosten zelf moeten voorschieten’, schrijft
staatssecretaris Zijlstra aan de Tweede Kamer. Maar doordat de kaart in
99,96 procent van de gevallen op tijd vervangen wordt, vindt hij dat
geen groot probleem.
Studenten
kunnen hun geld alleen terugkrijgen, als het defect aan hun chipkaart
niet hun eigen schuld is, aldus Zijlstra. ‘Bij onduidelijkheid over de
schuldvraag
krijgt de student het voordeel van de twijfel.’
Een defect moet snel gemeld
worden: pas vanaf dat moment krijgen studenten hun reiskosten vergoed.
