Column: Tevreden?

'Het is weer crisis in de tent. Bij het tevredenheidonderzoek in maart heeft onze opleiding voor het derde achtereenvolgende jaar het laagste response percentage gescoord.'

‘Beste collega’s, van harte welkom op deze ingelaste personeelsvergadering. Het is weer crisis in de tent. Bij het tevredenheidonderzoek in maart heeft onze opleiding voor het derde achtereenvolgende jaar het laagste response percentage gescoord. Zoals jullie weten heb ik er alles aan gedaan om deze blamage te voorkomen. Half maart heb ik jullie via de e-mail opgeroepen om in je colleges de studenten te stimuleren de enquête online in te vullen. Daarna heb ik op Sharepoint nog eens onder de aandacht gebracht dat we een hoek met een Wii konden winnen als onze response de hoogste was. Tenslotte heb ik de studievereniging gevraagd om jullie aandacht nog eenmaal op het tevredenheidonderzoek te vestigen. Het heeft allemaal geen reet uitgehaald want ons response percentage staat nog steeds stijf onderaan. Ik ben het zat en wil graag met jullie praten over de mogelijke oorzaken.

‘Wat denk jij ervan Oliekachel?’
‘Ik als onderzoekskundige denk dat er geen reden tot paniek is. In onze opleiding is alles piekfijn geregeld; we hebben onze studieprogramma netjes op Sharepoint staan. De examenresultaten zijn goed de laatste tijd en onze studenten studeren netjes binnen vier jaar af. Vanuit het bedrijfsleven hoor ik geen slechte berichten over onze studenten. We hebben nu eenmaal een type student dat niet snel klaagt en ze hebben wel wat beters te doen dan een enquête invullen over hun opleiding waar niets aan mankeert. Geen nieuws is goed nieuws zou ik zeggen dus ik denk dat het lage response percentage een positief signaal is voor onze opleiding.’

‘En jij Roestberg? Wat vind jij?’
‘Henk, ik ben het helemaal niet eens met Oliekachel. Onze studenten hebben alle binding met de opleiding verloren. Ze zijn te besodemietert om een enquête over de opleiding in te vullen, want ze weten dat er toch niets gedaan wordt met hun commentaar. Vorige week sprak ik met een groep vierdejaars studenten die het onderzoek al jaren boycotten. ‘Er zal wel weer een commissie ingesteld worden, die de problemen gaat onderzoeken en met een rapportje komt dat na een maand onderin een bureaula verdwijnt’ was een rake opmerking van een student. Het laat studenten totaal onverschillig; ze zitten hun tijd uit totdat hun diploma binnen is en vertrekken met de noorderzon om nooit meer terug te keren, want in het alumnibeleid hebben ze ook geen vertrouwen. Maar heb je de resultaten van het onderzoek al binnen Henk? Wat vinden onze studenten?’

‘Tja, de scores zijn niet positief te noemen, maar doordat het response percentage zo laag is, hoeven we de cijfers niet serieus te nemen. Waarschijnlijk hebben alleen een stelletje azijnpissers aan het onderzoek meegewerkt en dat leidt niet tot een representatief beeld. Ik weet genoeg. Bedankt voor jullie gewaardeerde input!’

Volg ons op Instagram
Reageer!
Reageer!
Deel via...